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如何提高领导能力与领导艺术
信息来源: 河北中小企业网   发布人: 省级管理员   发布时间: 2018-08-03 09:02:09


    领导者是领导活动的主体,处于领导活动的关键角色,对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者,常常以其才华出众,超凡魅力,征服人心,引人称颂。特别是那些叱咤风云,熠熠生辉的领袖之星,则以高风亮节,丰功伟绩,拥有人类历史上永久的感召力,影响力。他们能够从成功走向成功,不唯良好的天?#24120;?#26356;须熟悉领导科学的理论,具备优秀的素质,掌握管理的艺术。而领导艺术是处理模糊、随机性问题的领导方法,即“非程序化决策?#20445;?#25152;以这种特殊的领导方法是一种软方法、软技术,是技巧,是一种能力,而不是照章操作。探索这些成功的规律,发现这些成功的法宝,是本文的初衷。

第一部分 领导者的能力

一、领导者的力量

(一)领导力即获得追随者的能力

1、“跟我来?#34180;?#20196;人信服的远见卓识。如果?#25381;性?#35265;卓识,搞不准方向就必然南辕北辙,适得其反。古代有个人到南方楚国去,却驾着马车往北去。有人指出错误后,他却说他的马好,跑的快。结果是马跑得越快,离目的地越远。

2、“看?#19994;摹薄?#20196;人信服的表率作用。对不同的问题作出正确的?#20174;常?#20851;键时刻站起来,生死关?#22346;?#20986;来,起表率作用。带人应?#21364;?#24515;,得民心者得天下。

3、“一起干?#34180;?#20196;人信服的精神力量。要有良好的品质,处处起榜样作用,冲锋在先,使属下信服,这是一种精神力量。

(二)领导力不仅是领导者的能力

1、领导力是一种相互凝聚的合力。领导班子成员要形成核心,心往一起想,劲往一起使,?#25381;?#25915;不下的堡垒。

2、领导力是一种相互作用的爆发力。领导的力+追随者的力-阻力=领导力是最大的力。

(三)领导力通过?#24405;?#21457;生并?#26377;?

1、领导者欢迎?#24405;?#39046;导者不能?#29575;攏?#19981;怕落后,也是展示才能的时候。

2、领导者忠于?#24405;?#39046;导力?#25381;性謔录?#20013;产生,并在?#24405;?#24403;中?#26377;?#20851;键时刻要勇挑重担,才能集中精力领导?#24405;?

(?#27169;?#38750;权力性影响力更能体现领导力

1、非权力性影响的来源。产生于品格因素、才能因素、知识因素、?#26143;?#22240;素。

2、非权力性影响力能突破权力障碍。如领导非权力影响高,就能增加权力。如《三国演义?#20998;?#30340;诸葛亮扶佐阿斗就是明鲜一例。

(五)领导力受追随者?#29616;?#24230;的制约

1、用时间来证明。有些决策在一定时间里不一定得到大?#19994;?#35748;同,必须经过一?#38382;?#38388;过后能验证是否正确。

2、克服盲从。将盲从的因素降到最低点。

(六)领导力伴随着风险和挑战

1、预测风险的能力。任何事情都有风险,正是领导非凡者?#24310;?#32780;出的是机。能知道走的路是正确的,领导得要能预见事物的发展。

2、挑战风险的勇气。在风险面前一个好的领导要树立信心,敢于迎着困难上,知难而进。

(七)领导力源于信息处理能力

1、领导力的根本源泉。领导要掌握大量的信息,并根据信息结合?#32422;?#24037;作的?#23548;?#26469;处理问题。

2、团?#26377;?#24687;处理能力。要靠群众的信息,并依据有参?#25216;?#20540;的信息来解决问题。

(八)领导力与科学管理相辅相成

1、领导与管理的关系。领导者的能力是通过管理来体现的,而管理的好和差则?#20174;?#20102;一个领导者的能力。如导游与旅游者。其中导游就是领导者,旅游者为追随者。旅游者必须服导游者。

2、领导力通过管理发挥作用。在管理中决定好和差的关键是领导者。如美国有一个公司经营非常困难,新的董事长上任后立即调整了领导班子,把35个副总?#27809;?#20102;33个,使该公司起死回生。

二、领导者的素质

(一)领导者的政治素质

1、充分认识领导者政治素质的重要性。有三点:一是政治素质是其他素质的统帅;二是领导素质的高?#22836;从?#20986;领导者分析问题和解决问题的熟练程度,是衡量领导水平高低的主要标志;三是在领导活动中发挥重要作用。

2、领导者应具备哪些政治素?#30465;?#26377;四点:一是较高的政治理论水平。二是有较高的政策水平。三是有科学的远见和较强的政治责任感。四是有良好的思想工作作风。

(二)领导者的思想素质

1、为谁掌权。这是根本的。权为民所用。

2、以民为本—公仆心。情为民所系。

3、公众利益—思想基点。利为民所谋。集体至上,人民为核心。

4、从?#23548;?#20986;发—根本思想作风

(三)领导者的道德素质

1、领导者遵循的道德原则。就是严于律已,率?#21364;?#33539;,加强道德修养,并成为职业道?#38470;?#35774;的倡导者、组织者和执行者。

2、领导者的道德?#20998;省?#19968;是正直?#40092;担?#34920;里如一。二是谦虚谨慎,不能自足。三是严于律已。四是公正无私。心底无私天地宽。五是廉洁从政为民。

3、领导者道德品质的修养。一是肯于学习。二是反省克已。三是谨慎稳重。

(?#27169;?#39046;导者的知识素质

1、“知识经济”时代的领导者知识结构。“知识经济?#26412;?#26159;要求有全新的知识。应该掌握。一是市场经济知识。二是金融理论知识。三是收购资金封闭管理知识。

2、领导者提高知识素质的途径。提高知识素质是一个长期的过程。学习知识是获得力量,提高智慧的源泉。“书山有?#38750;?#20026;径,学海无?#30446;?#20316;舟?#34180;?#19968;是向书本学。二是向?#23548;?#23398;。三是向先进学。做到学习超越,?#23548;?#36229;越、教育超越、信息超越。

(五)领导者的心理素质

1、优秀心理素质造就成功领导者。心理素质必须是健康的,最大的快乐是战胜?#32422;骸?#35201;克服八种不良心态?#27827;?#20184;、奴才、补偿、享乐、侥幸、疾?#30465;?#25253;复、冷漠。

2、领导者心理素质的构造。一是气质要好,也是典型的稳定心理特征。二是性格要稳定,是人的习惯化的生活方?#20581;?

3、成功领导者的优秀心理?#20998;省?#19968;是充满自信。二是意志坚定。三是毅力持久。四是乐观远离困?#22330;?#20116;是克制是最高的境界心里。

(六)领导者把握全局的素质

1、立足整体,通观全局。凡是要从整体工作出发,站在领导的高度去观察事物、分析事物,处理工作中遇到的问题,推动工作不断开展。

2、高瞻远瞩,规划全局。要站在全局的角度去观察,对待事物,要有超前性。

3、抓住中心,统筹全局。在许多工作中,要抓住事关全局的工作,纲举目张,同时要学会弹?#26234;伲?#32479;筹兼顾。

4、把握方向,协?#39749;?#23616;。要坚持既定目标不动摇,通力协调开展工作。

5、着眼目标,控制全局。目标已定,就要盯住,控制全局朝这个目标前进。

(七)领导者魅力的素质

1、领导者魅力的价值。一是人与人之间的磁性心理表现。二是人与人之间的交织心理表现。三是人与人之间隐形心理表现。

2、领导者魅力的产生。一是社会心理因素。二是权力性因素。三是非权力性因素。

3、领导者魅力的载体。一是服饰朴素大方、整洁。二是体貌长相端庄。三是言谈举止得体,谈话文雅,彬彬有礼,表明有文化,有修养。四是领导行为直接?#20174;?#39046;导者的能力。

4、领导者魅力的共性法则。一是品格魅力。二是知识素质魅力。三是心理素质魅力。四是口才魅力。五是自我形象宣传和保护魅力。

5、领导者魅力的副作用。一是目标不一致。二是传统的思维定式,阻碍了?#35851;?#24605;维。三是个人魅力过于?#30475;螅?#21462;代了集体的正确决策。四是对领导的崇敬和宽容造成了官僚主义,滋生腐败。

三、领导者的方法

(一)领导者升迁上任的工作方法——新官上任 别开生面

1、新官上任 始于足下。注意:一是做好第一次亮相。二是尽快摸清情况。如人员、组织与地方党政协调?#21462;?#19977;是避免议论前任领导。四是稳定干部队伍。五是保持工作连续。六是不要以救世主身份出现。

2、怎样烧好“三把火?#34180;?#19968;是确定工作目标。二是建立好?#32422;?#30340;指挥体?#25285;?#20027;要是班子)。三是选好突破口,打响第一炮,即群众最关心的主要矛盾,焦点、热点、难点问题。四是取得上级的支持。

3、三把火之后怎?#31383;臁?#19968;是注意人们的心里变化,情况要摸透。二是?#20048;?#31361;然降温。三是?#20048;?#24341;发不满和牢骚。四是注意种种议论。五是如果出错了出漏子,不要惊慌失措,想方法改正。

4、新领导威信从何而来。一是工作上要有感召力。二是对人要有吸引力。三是对?#24405;?#26377;影响力。四是单位里形成向心力。要以德取威信,以情取威信。

5、如何对待前任领导。一是充分肯定前任的成绩。二是前任决定的问题要多问几个为?#35009;矗?#38382;明?#33258;俑谋洹?#19977;是坚持正确原则。充分肯定,笼?#31216;?#20215;,总体继承,具体修正。

6、新任领导应处理好五个关系。一是处理好名利与地位、权力与利益的关系。二是正确对待前人的工作,处理好继续与创新的关?#25285;?#19981;能造成一朝天子一朝臣。三是正确处理正确的政绩观,处理好“三把火”和“一路灯”的关系。四是找准?#32422;?#30340;工作位置,处理好主角与配角的关系。五是不断提高素?#30465;?

7、新领导应避免四个问题。一不要摆官架子。二自?#19994;?#26399;望值不要过高。三不要唯权是抓,权力欲极强,抱打天下。四不要言而无信。

(二)领导者运用权力的工作方法——合理授权 纲举目张

1、领导者拥有五大权力。法定权、强制权(?#22836;?#26435;)、奖赏权、专长权、影响权。

2、哪些因素会影响权力运用效果。一是领导身份和?#23548;?#22320;位。二是组织?#20302;?#21644;领导机关优化的程度。三是人际关系。关系好一呼百应,关系不好公开顶撞。四是社会心理与社会价值观发生逆反。五是授权分工和权限的问题,分工要明,责?#25105;?#28165;。

3、领导者为?#35009;?#35201;授权。一是贯彻分权领导原则的需要。二是领导者抓大事,管全局的需要。三是调动?#29575;?#30340;需要。

4、领导者授权步骤。一是慎重物色对象。二是?#39749;?#25480;予权内容。三是选择授权方?#20581;?#22235;是授权之后得交待清楚,减少干扰,不能含糊其?#30465;?

5、领导授权的原则。要合理、要量力?#35782;取?#24102;责授权、以信为重、授中有控、宽容?#35782;取?#23485;容大了就是失败。

6、领导者授权容易在哪些方面失误。一是随意性授权。二是主观性(以?#36164;瑁?#19977;是含糊其?#36866;?#26435;。四是三心二意地授权。五是截留式授权。六是空?#20998;?#31080;式的授权。七是无反馈式的授权。

(三)领导者拍板决策的工作方法——权衡利弊 拍板决策

1、领导者常用的预测方法。一是经验性判断预测,推理的方法。二是专家会议法。三是时间顺序法。四是模拟试点。五是社会调查法。

2、决策者“八戒?#34180;?#19968;戒无全局。二戒主观武断。三戒唯书、唯上不唯实。四戒先人为主。五戒公私兼顾。六戒心中无数,有?#21592;?#20174;。七戒忧虑不决,优柔寡断。八戒一劳永逸,万事大吉。

3、重大决策应关注三个问题。一是注意?#30830;?#25506;?#25484;?#29699;,?#30830;?#39118;,也就是?#21364;?#25307;呼。二是注意搞好内部协调。注意事先搞好沟通交流、引导、做思想工作。三是注意决策一旦作出,不能轻易?#35851;洹?

4、怎样运用传统决策艺术。一是民主法,集思广义。二是比较法,权衡利?#20303;?#19977;是筛选法,砂里?#36234;稹?#22235;是试验法,先试点,以点带面。五是应变法。

(?#27169;?#39046;导者选人用人的工作方法——德才兼备 唯才是举

1、领导者用人应遵循哪些原则。一是量才任职原则。二是用人之长。三是充分信任的原则。四是任人唯贤。五是大度用才,接贤纳荐。六是用人不疑,疑人?#25381;謾?

2、领导用人十戒。一是滥用人才,用非所长。二是疾贤妒能,压制排斥。三是求全责备,挑剔刻求。四是唯从是举,唯命是听。五是图求表面,忽略?#23548;省?#20845;是论资排辈。七是刻板印象。八是领导意志缺少民意。九是任人为派,任人为地。十是模式匹配,一刀?#23567;?

3、领导考察?#29575;?#20843;种方法。一是直?#29992;?#35848;。二是随时观察。三是有意考验。四是依靠专家。五是?#38469;?#27979;评。六是注重?#23548;省?#19971;是实用考察。

4、领导者怎样对待“近臣?#34180;?#36817;臣即身边人。注意:一是慎重选择,不能以亲故来取人。二是严格要求。三是?#38477;却?#20154;。

(五)领导者激励?#29575;?#30340;工作方法——?#22836;?#24182;用 激励有方

1、领导者激励?#29575;?#30340;十种方法。一是目标激励法。二是榜样激励法。三是褒奖激励法。四是数据激励法。五是反向激励法(加力反弹)。六是对活激励法。七是评比激励法。八是尊重支持激励法。九是民主评议激励法。十是集体荣誉激励法。

2、领导者怎样进行?#22836;!?#26377;两种:纪律、经济?#22836;!?#19968;是?#22836;?#35201;准确无误。二是公正合理。三是从关心出发。四是以少为宜。五是要及时。

3、领导者表扬?#29575;?#30340;要求。一是要真诚。二是要及时。三是要具体,言之有物。四是要如实。五是要多样。六是要?#35782;取?#19971;是要看长处。

4、领导者批评?#29575;?#30340;方法。一是直?#20248;?#35780;。二是渐进批评法。三是商讨批评法。四是?#25569;张?#35780;法。五是发问批评法。六是点名批评法(个别的、大会上要用)。七是暗示批评法。八是?#21738;?#25209;评法。九是集体批评法(增加压力)。十是触动批评法。对能正视?#32422;?#30340;人可以用此法。不能乘人不备,不能搞突然袭击。

(六)搞好领导班子团结的工作方法——顾全大局 加强协调

1、正职如何处理好与副职的关系。一是全局与局部矛盾。二是会上决定与临时处理。三是听取意见,正确处理全面与片面的矛盾。四是处理荣誉功过不当的矛盾。五是调节副?#24535;?#32439;产生矛盾。六是闻过则喜,虚心听取别人对?#32422;?#25351;出的缺点和错误。七是谦虚谨慎。八是注意层次,分清主次。

2、副职如何处理好与正职的关系。一是摆正关?#25285;?#20027;动配合正职。二是大胆负责,做好本职工作。三是以事业为重,切?#28903;?#26435;夺利。四是注意顾全大局,注意横向协调。五是气势宽容,有容人之量。

3、?#31181;?#39046;导班子内部冲突的六种方法。一是要以冷制?#21462;?#20108;是黄牌警告法,民主生活会。三是彼此推让法。四是坦?#29486;?#21512;法。五是自我补偿法。六是?#31181;?#27861;。

(七)领导者协?#39749;?#38469;关系的方法——协调关系 左右逢源

1、成功协?#39749;?#38469;关系四个环节。一是尊重。二是了解。三是给予。四是?#39749; ?

2、?#24405;?#19982;上级相处十条准则。一是认真听取上级的?#19981;埃?#36825;是尊重领导的表现。二是?#19981;?#35201;简明扼要。三是多提供几种方案供选择。四是维护上级的声誉。五是乐观和?#25381;?#20449;心。六是早上班,按时下班。七是信守诺言,不虚伪。八是了解和熟悉上级。九是不与上级过于亲?#21462;?

3、上级协调?#29575;?#20851;系的九个要领。一是尊重。二是信任。三是体谅。四是鼓励。五是商量。六是帮助。七是冷静。八是体贴。九是带头。

4、化解与?#29575;?#30683;盾的?#39042;?#27861;则。一是敢于主动承认错误。二是把隔阂消灭在萌芽之中。三是?#24066;硐率?#21457;泄委屈。四是得饶人处且饶人。五是战胜?#32422;海?#19981;要刚愎自用。六是发现?#29575;?#30340;优势潜力。七是排除?#32422;?#30340;疾?#30465;?#20843;是严厉回击放荡行为。

(八)领导者提高领导效能的工作方法——各尽其职 事不躬亲

1、领导者要做领导者的事。抓大事,抓中心。

2、领导者怎样抓好中心的工作:中心带动全局。一是尊重中心工作的客观性。二是分清中心工作的差异性。三是掌握中心工作的可变性。四是对中心工作要抓紧。

3、领导者怎样做指示。一是用?#39318;?#30830;。二是要完整。三是因人因时。四是正确途径下达,不要乱了层次。五是指示与督促检查相结合。

(九)领导者检查与指导工作的方法——检查指导 控?#30772;?#34913;

1、领导者怎样部署工作。一是任务和职务要相称。二是交待必须?#39749;貳?#19977;是与?#29575;?#36827;行商量,征求意见。

2、领导者怎样检查工作。一是不要为了检查而检查。二是事先有充分的准备。三是检查要有标准。四是要搞好三个结合:跟踪检查与阶段检查相结合,上下相结合,专门班子与领导检查相结合。五是既要当先生又要当学生。六是不要乱发议论。七是敢于批评和表扬,是非要清楚。八是?#20048;?#20027;观性、片面性。九是在解决问题下功夫。

3、领导者怎样指导工作。一是目标指导。二是思想指导。三是政策指导。四是信息指导。五是方法指导。

(十)领导者提高语?#21592;?#36798;能力的工作方法——?#19981;?#24471;体 口吐莲花

1、现代领导者的语?#21592;?#36798;特性。一是准确性。二是精炼性。三是忌生硬性。四是感召性。五是知识型。六是情感性。七是时代性。

2、如何提高领导者的?#19981;?#27700;平。一是目的?#39749;罚?#20013;心突出。二是精炼贴切,生龙活泼。三是看人?#19981;埃?#26377;针对性。四是实事求是,言而有信,少说多干。

3、领导者即席?#19981;?#30340;语言艺术。一是内容专一。二是时间比较短,不能超过十?#31181;印?#19977;是?#25381;?#21019;意。A、要有先声夺人,抓住听众。B、审时度势,具有针对性。C、语言精炼,具有概括性。言?#36745;?#22810;,达意在理。D、真实诚肯,?#26143;?#20805;沛。E、结尾美丽,回?#27573;?#31351;(豹头、熊腰,凤尾是写新闻稿的要求)。

第二部分 领导者的艺术

领导者艺术主要包括统筹艺术、授权艺术、激励艺术等几个方面的内容。

一、统筹艺术

统筹艺术主要是指统筹全局的方法和艺术。统筹艺术的要点:

(一)通晓全局。1、认识全局的相对性。2、把握全局的有机联系。3、认识全局的权威性。

(二)抓住中心。抓住中心就是抓住全行工作的中心环节和中心工作,是统筹全局的基本方法。

(三)统筹兼顾。1、统一旋律,?#38477;?#19968;致。2、有主有次,主?#38395;?#21512;。

总之,领导在运用统筹艺术?#20445;?#26082;要注意全局,又要照?#21496;?#37096;;既要统筹,又不能统死;既要抓住中心,又不能放弃一般;既要注意统筹中的坚定性,又要有相应的灵活性。?#25317;?#21069;看,要学会“两手抓”的统筹艺术,一手抓物质文明建设,另一手抓精神文明建设;一手抓封闭管理,另一手抓基础建设。即业务规范化和党建工作规范化。

二、授权艺术

(一)授权艺术的意义

1、有助于减轻领导的负担。

2、有助于增强全行的凝聚力和整体功能。

3、有助于锻?#26029;率?#30340;工作能力,弥补领导自身的某些不足。

(二)授权艺术的要点

1、把握授权时间的信号,紧握核心职权不撒手。

除了工作职责的核心或关键部分外,其他工作都可以授权。凡是?#29575;?#33021;够同样做好甚至能够做得更好的工作都可以授权。

2、做好授权的准备。

一是要确定?#37038;?#25480;权的最佳人选。二是通常属于授权应做先考虑的人选:不?#24179;?#20010;人得失的奉献者,?#20250;咚角?#30340;忠实者,勇于创新的开拓者,遇到困难或危机既坚强?#25351;挥?#26234;慧的人,善于独立处理问题的人,乐于团结协作的人等?#21462;?

3、采取相应授权?#38382;劍?#29978;至举?#37026;?#24212;的授权仪?#20581;?#19968;般采用“红头文件”授权?#38382;劍?#25480;权的仪式一般是召开相应会议正式宣布。

4、掌握有效的控制方法

授权是自上而下逐级开展的工作,一级抓一级,一级管一级,下一级对上级负责,上级参与人员少,?#24405;?#21442;与人员多,构成一个“金字塔”式的管理体系。

三、激励艺术

(一)激励艺术的意义

1、可以使职工认识自我价?#25285;?#26368;大限度的调动积极性。

2、可以通过树立榜样,起到导向作用。

3、可以形成竞争氛围,保证领导目标的实现。

(二)激励艺术的要点

1、精神激励艺术

① 目标激励

② 荣誉激励

③ 情感激励

2、物质激励艺术

① 价值形态的奖配补,如提高职工工资,给予增发奖金

② 实物配补

四、交流艺术

(一)认真掌握好领导干部的沟通交流交流协调的方法。

在工作中,我们要结合?#32422;?#24037;作特点,建立有效工作沟通交流的基本流程:一要确定告诉别人的是?#35009;?#20449;息;二要确认对方是否收到了信息;三要对方给出一个?#39749;?#30340;理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来,以进行验证;四是对方在理解了信息之后,是否认同,是否?#37038;?#36825;个信息(比如一项工作),如果?#37038;埽?#23601;需要给出一个承?#25285;?#27604;如?#35009;?#26102;间完成,让工作进展有一个相对的可控性;五要在接近任务完成?#25484;?#30340;时候提醒对方,让对方知道完成任务的时间快到了;六是在完成?#25484;?#37027;一天不管对方是否完成了任务,?#23478;?#32473;相关人员一个汇报总结,即包括对方当事人,也包括?#32422;?#30340;上级,对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务,就要表示感谢;如果未完成,就要把这件事告诉?#32422;?#30340;上级和对方的上级,把事情的原委写清楚,并对接下来如何做提出建议,更利用工作。由此就引出了沟通交流协调的方法问题。

1、与上级沟通交流。与上级沟通交流?#20445;?#24212;注意事先整理好要谈的话题,并选择好沟通交流的时机;沟通交流过程中,要能够准确理解和领会上级的意图,并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同?#20445;?#35201;尊重上级做出的决定,并积极执行;完成工作或解决问题后,要及时作汇报。

2、在工作执行中的沟通交流。首先要尊重指令传播环节,切记不要越级或绕过上级去报告工作,要遵循指挥—汇报链;其?#25105;?#36981;循行政执行的一般程序,即?#37038;?#20219;务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意,不要加入到说三道四和流?#21017;?#35821;中去;要直接与他人沟通交流;冲?#30343;保?#28966;点要针对问题,而不是个人;当处于错误的情况?#20445;?#21315;万不要试图顽固到底,而要向人致歉以结束争论;同?#20445;?#36824;要学会换位思考。

3、与?#29575;?#25110;群众沟通交流。可以采用“?#31361;骸?#30340;交流方法。?#25165;藕图?#26597;?#29575;?#30340;工作是职能之一,但我们需要注意方式和方法。我们知道,人都有一种被尊重的需要,作为?#29575;簦?#20182;们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式?#25165;畔率?#30340;工作,习惯于采用斥责的方式批评?#29575;?#30340;工作,这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量?#26263;?#21270;”上?#24405;?#24046;别,采用“建议”或“?#25165;擰?#30340;口吻?#31383;才?#24037;作一定会?#21462;?#21629;令”更有效;采用“晓之以理,动之以情”的方式来指出?#29575;?#30340;过失或不足一定会?#21462;?#26021;责”更管用。有些人担心?#32422;?#30340;“威信”会不会因为?#32422;?#36825;种“?#31361;骸?#30340;交流方式而变得?#26263;?#28982;无存?#20445;?#20854;实这种担心完全是多余的;恰恰相反,您的?#29575;?#21482;会越来越尊敬您。

(二)灵活运用好沟通交流协调的技巧艺术。

1、注意场合,选择时机,事半功倍。

与领导干部沟通交流,要注意场所、选择时机。注重方法的变通,方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通交流方法,因人因事地而用?#28023;?)直接指出问题所在,表达?#32422;?#30340;态?#32676;?#35266;点的方式;(2)旁?#35980;?#20987;,暗示?#29575;簦?3)转移注意,在?#24863;?#20043;中让?#29575;?#26126;白你的意思。避免直接的对立面,好让别人?#37038;堋?

2、坦诚相待,冷静谦和,切忌急躁。

在工作中,?#29575;?#35201;赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信?#25285;?#20182;才能以一种真心交流的态度与你相处。

作为领导,应该降低?#32422;?#30340;?#39042;?#30495;诚谦虚,不要以先知者和必胜者的心理自居,不要老是一副严厉的面孔,用一种朋友间沟通交流的?#38477;?#24515;态去和?#29575;?#27807;通交流。

3、了解内心,发挥人?#23707;?#24773;感作用。

不管领导者还是被领导者,他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解,是为了运用心理学规律与对方进行沟通交流,以便更好地处理上?#24405;?#20851;?#25285;?#20570;好工作。人性中有一种最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住,人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处,在适当的时候给别人?#40092;?#32780;真挚的尊重。

4、主动沟通交流,加强互动,合理处理?#29575;?#30340;合理需求 。

平时多关心同事,正式场合的交流能够了解的更多的是?#29575;?#30340;工作情况,多?#25165;?#38750;正式的沟通交流渠道?#21512;?#32842;、联欢会、内部活动?#28982;?#21160;活动。与人沟通交流是一门艺术,在沟通交流的过程中,应注意做到以?#24405;?#28857;:要知晓别人的优点和长处;与人交谈?#20445;?#24494;笑是最好的语言,倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事,无意中知道了,也要放在心里当成秘密;别人的赞美好?#35748;?#27700;,闻闻可以,若当了真,喝下去可就惨了;坦然承认别人指出你的不足,这样,他们只会更尊重你而不是轻?#24189;悖?#24403;朋友悲伤失意?#20445;?#19968;定要靠近一些,而朋友高兴得意?#20445;?#19981;妨稍微离开一点;与人同行,不要走得太快,不要离得太近,给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间,满足合理需求,应该让?#29575;?#30475;到你的办事效率,增强?#29575;?#21333;位的信任,在做出分析后,尽快满足?#29575;?#30340;合理需求。

5、均衡关?#25285;?#30528;重劝慰,团结为上。

与上级沟通交流的意义在于工作上能得到正常的支持,遇上困难能得到帮助和化解,个人价值能得到上级的肯定,?#25381;邢?#20114;支持和良好合作才利于搞好工作,至少不能让上级整治?#24405;?#32473;小鞋穿;与?#24405;?#27807;通交流的意义在于有利于调动?#24405;?#30340;工作积极性、主动性、创造性,提高工作能力实现目标,有利于增强凝聚力,实现组织?#20302;?#30340;最佳效能。

与上级沟通交流协调?#20445;?#24212;该服从而不盲从,尊重而不奉迎,以大局为重不计个人得失,尽职做好本职工作而?#36745;?#20301;,在上级之间保?#31181;?#31435;等距离外交,一样的支持、服从、对待。

与?#24405;?#27807;通交流协调?#20445;?#24212;该以人为本、做好服务,要注意拉大能力距离而缩小?#26143;?#36317;离,大事要讲原则,小事要讲风格。

正职与副职沟通交流协调?#20445;?#24212;该授权、放权、?#36745;?#26435;,支持、依靠、不撒手,关心、揽过,不逶过。正确对待领导、?#29575;?#21644;?#32422;骸?#25105;想?#32422;?#20316;为副职,上有领导下有员工,更需要正确地对待领导、?#29575;?#21644;?#32422;骸?#25105;们需要“敬以向上?#34180;ⅰ?#23485;以对下?#34180;ⅰ把?#20197;律己?#34180;!?#25964;以向上”是需要我们尊敬?#32422;?#30340;领导,但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需要我们对?#32422;?#30340;?#29575;?#23485;容,但不是听之任之、放任自流;?#25226;?#20197;律己”是需要我们对?#32422;?#35201;求严格,但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲?#30343;保?#25105;们需要优先考虑总体的利益;当同级部门有困难?#20445;?#25105;们需要主动地予以支持,因为“助人?#23548;?#19978;就是助己?#20445;?#24403;个人利益与?#29575;?#21033;益有冲?#30343;保?#25105;们需要优先考虑?#29575;?#30340;利益。那么我们的工作才能做好,沟通交流协调才能成功。

五、开会艺术

考查历史,我们发现:自从有了文字记载的历史,人类就已经有了会议。

在针对不同对象的各种管理程序中,在计划、组织、指挥、协调、控制的各个方面,都必须依赖会议来辅助实现其管理功效。

计划——必须通过开会,来集思广益,形成最优化的计划;

组织——必须通过开会,来?#39749;?#26426;构的职、权、利关?#25285;?

指挥——必须通过开会,才能进行具体的任务布置;

协调——必须通过开会,才能弥合分歧,纠正偏差;

控制——也必须通过开会,才能全面、?#20302;?#22320;贯彻。

领导的其它职能,也经常需要通过会议才能完成。因此,会议在领导工作中的作用是非常大的。

但是,令人惊讶的是:很少有人花功夫来检讨?#32422;?#30340;开会技巧,提升?#32422;?#30340;开会效率,以及培养?#29575;?#30340;开会艺术。在许多企业当中,我们发现:许多会议形存?#20302;觶?#28010;费了企业管理的宝贵时间。

掌握正确的开会技巧,是做好领导管理工作的基本功。随着企业员工人数的增长,在领导者的工作内容中,通过开会来提升管理效率的比重越来越大;根据调查,企业员工人数超过1000人的总经理,其中70%的时间是主?#21482;?#21442;加各种会议。所以,我们可以这样认为:不懂开会的领导者,决不会是一个称职的领导者。当然,我们也不能绝对地认为:懂开会的领导就是好领导;因为,开好会议是当好领导的必要、而非充分的前提条件。

(一)会议的功能

会议有以下六项功能:

1、信息沟通:通过会议,可以传达上级的意图,公布企业整体状况,了解?#29575;?#24037;作情况,明了?#29575;?#24605;想情绪状态,及沟通其它信息。

2、生成方案:通过会议的研?#21051;?#35770;活动,可以产生解决问题或展开行动的方案。

3、统一思想:通过会议,可以融合各种不同的见解,达成一致的思想,以指导组织的各个部分,在核心思想指导下协调一致地行动,增强了组织的协调性。

4、产生权威:通过会议形成的决议,常常比单纯的行政命令更具权威性。因为,会议决议含有民主的成份、集体的智慧;反对会议决议,一定程度上就是和众人作对。比如,全国人民代表大会的决议,对全社会的影响力和冲击力,就比一份单纯的红头文件或行政命令强?#25671;?

5、地位象征:按照我们中国人的价值观念,许多人认为,参加会议越多,表示社会地?#36745;?#39640;;因此,会议也成为一种地位象征、待遇象征。我们常常发现这样的情况?#27827;?#30340;人之所以反对?#35802;?#26041;案,小部?#34935;?#22240;是他认为方案本身有漏洞,而绝大部?#34935;?#22240;是?#25381;星?#20182;参加会议,感到?#32422;?#30340;地位与尊?#40092;?#21040;了藐?#21360;?

6、调节情绪?#27827;?#20123;会议并无太多的日常管理实质内容,而?#30475;?#26159;通过会议来调节与会者的情绪与心态,为某种特定的管理需求服务。例如,誓师大会、保险公司对推销员开的早会(许多保险公司通过给推销员开早会,?#31383;参?#22833;败者,鼓励成功者,激励拼搏、振奋精神)、干部任命会议。

(二)主持布置任务会议的技巧

1、布置任务的会议,是最常见的会议之一。布置任务会议的技巧,在一定程度上直接影响?#29575;?#30340;工作效?#30465;?#26410;经专门训练的管理干部,在布置任务的会议上,常会犯一些原则性错误。

2、我们主持布置任务的会议,必须注意的“四原则?#20445;?#21363;人,责任一定要指派到具体的人身上,并且,一件事一个人负责?#30343;?#38388;,必须?#39749;?#38480;定完成任务的时间,除非不言自明;标准,必须?#39749;?#23436;成任务的达标要求,并且,极具可操作性;检查,要营造——上级会随机监?#20581;?#26816;查的气氛。对于四原则,我们结合事例来进行一番分析。

3、责任一定要指派到具体的人身上,并且,一件事一个人负责。

4、一般限定完成任务的时间,除非不言自明。

作为领导者,是否养成布置任务的同时限定完成任务时间的习惯,在很大程度上,会直接影响?#29575;?#30340;工作效?#30465;?#30740;究统计表明,领导者养成给?#29575;?限定完成任务时间"的习惯,可以提高工作效率30%~50%。如果,?#25381;邢?#23450;完成任务的时间,大多数?#29575;簟?#22825;然地”具有拖延任务的倾向?#36745;?#26497;端的情况下,甚?#37327;?#33021;把完成任务的时间,?#20139;?#24471;遥遥无期。

给?#29575;?#38480;定完成任务的时间,必须告知?#39749;?#30340;、数值量化的时间?#25293;睿?#31105;止出现以下这些模糊的时间?#25293;睿?#36234;快越好、尽快完成、尽最快的速度完成……等?#21462;?#39035;知:所谓越快越好之类的?#27573;?#26159;十分模糊的,比如三小时、一天、二周、三个月,都可以划入越快越好的范畴。

如果领导无法提供准确的时间限制,也必须预测出完成任务的时间?#27573;А?#20063;许这个预测的时间?#27573;?#23384;在数值上的误差。但是,?#21462;?#36234;快越好”更能产生?#23548;?#30340;指导意义。

5、?#39749;?#23436;成任务的达标要求,并且极具可操作性?#32531;?#22810;领导者异想天开地认为:只要?#32422;好?#30333;任务的优?#39062;?#20934;,?#29575;粢沧?#28982;会不言自明。但是,调查发现:大多数?#29575;?#24182;不能准确地掌握上级的意图;这导致任务完成的绩效,与领导的期望值相距甚远,甚至南辕北辙、大相径庭。

告诉?#29575;?#23436;成任务的优?#39062;?#20934;,必须是可操作性的标准?#25381;?#30340;领导告诉?#29575;簦?#19968;定要做好、效果要好、只能干好不能干?#25671;?#19968;定要让我满意、要有用……等等,这些标?#32423;?#23646;于不具备可操作性的标准;因为上述的每一个标准,都可以引发出多种角度、因而也是多种标准的理解。所以,领导者在布置任务?#20445;?#24517;须要避免使用语言、词汇的广义性与不确定性。

6、要营造上级会随机监?#20581;?#26816;查的气氛。

领导者完成任务布置以后,同?#21271;?#39035;让部下感到:领导会随时亲临现场、检查任务的执行进度。如果部下认为:这位领导布置任务,是“前布置后忘记?#20445;?#24182;且,肯定不会来检查进展情况,那么,部下在执行任务过程中,偷工减料的现象就难以避免了。

所?#20581;?#27668;氛?#20445;?#23601;是部下感觉到上级亲临现场检查工作进度,仅仅是一种“可能?#20445;?#26159;对员工的一种心态压力;同?#20445;?#23558;这种检查定位为一种“可能?#34180;?#19968;种压力气氛,还有利于领导者根据自身的日常工作?#25165;牛?#20197;及对执行任务的部下信任度,决定是否真的亲临检查。当然,形成并维持这种气氛,?#25381;?#21035;的办法,只能是有选择地抽查?#29575;?#30340;工作,以对全体执行者起到警示作用。

(三)主持讨论会的技巧

所?#25945;?#35770;会,就是通过开会讨论的?#38382;劍?#27714;得解决?#36136;?#38382;题的方案。

讨论会是管理工作当?#37026;?#24403;重要的环节。善于主持讨论会的领导者,能够获得尽量多、尽量全面、尽量符合?#23548;市?#27714;的建议和方法;不善于主持讨论会的领导者,往往不能从集体的智慧中吸取有益的成份,需要做出决策?#20445;?#20063;往往是?#24405;?#23521;人、闭门造车,结果,或异想天开、盲目冲动,或畏头缩脑、妄自?#31080; ?

主持讨论会的原则,有以?#29575;?#20010;方面。

1、主题复杂的讨论会,要提前将议题通告参加会议者,以免讨论缺乏深刻。

?#25381;?#25552;供充分的思考时间,才能让与会者对复杂的议题,形成并发表比较深刻的见解。如果临到会议召开?#20445;?#25165;将需要慎重考虑的复杂议题提交与会者讨论,通常导致讨论结果流于肤?#24120;?#20113;山雾海而?#25381;?#32467;果。

2、营造或选择一个相对宽松的环?#22330;?

严肃的会议气氛,会?#31181;?#19982;会者的创新思维。因此,召开讨论会的地点,应该选择比较宽松的环?#22330;?#22312;开会之前,主持者也应该率先引发一些愉悦心情的话题,发布一些令人鼓舞的讯息,然后,自然而然地转入主题,并激励与会者畅所欲言、坦?#29616;?#35328;。

3、持不要首先发表?#32422;?#30340;见解。

首先,讨论会的主持人一般即是领导者。领导者首先发表?#32422;?#30340;见解,就会为会议议题定下基调,限制与会者的思维空间,压抑大?#19994;?#21019;新欲望;因为,?#29575;?#25110;员工提出与领导者不同的见解,无疑在某种程度上体现对领导者能力的怀疑、甚至否定。如此心态和情绪的产生,将导致百?#33402;?#40483;的讨论会,演变成领导者的独角?#32602;?#20110;是,原本可以博采众长的优秀方案,却在与会者的一致沉默当中,消失得无影无踪。

其次,领导者也是一个普通人,不是全知全能的“神仙?#20445;?#39046;导者以引发讨论为动议而首先发表的见解,往往布满漏洞;他的见解通常成为与会者内心批判的众矢之的。这种批判心态的深入与扩大,往往引发与会者窃窃私语:“瞧,我们这位领导真是个糊?#24247;埃?#21448;出馊主意了?#20445;?#20854;结果,必然导致领导者形象受到损伤。

如果,领导者处于讨论会尾段发言——将?#32422;?#23545;他人观点的认同标准,隐含在总结、补充、修正正反两方面意见的过程中——则必然是最完整、最全面、漏洞最少的发言;这对提高领导的威信大有好处。

那么,作为主持人的领导者其“开场?#20303;?#24212;该如何措辞呢?

领导者的“开场?#20303;?#24212;该激励大?#39029;?#25152;欲言,阐述清楚会议的目的、背景,以及前期工作总结?#36745;?#34920;述以上所?#24515;?#23481;?#20445;?#24517;须摒弃对讨论主题隐含态度倾向,坚决不能在一?#32844;?#21477;当中,提供?#29575;?#25571;摩领导者态度倾向的依据。唯此,才可确保讨论结论的全面性、公正性、客观性。

4、对于好的建议应鼓励,质量不高的建议不能批评。

每位?#29575;簦?#22312;提出?#32422;?#24314;议之前,都是认为?#32422;?#30340;建议是有效的,并且,?#29575;?#24182;不能?#38750;?#22320;预知上级对?#32422;?#30340;建议的?#20174;Α?#22914;果,对于质量不高的建议予以批评,就会堵塞言路,使人不敢发言。因为,?#29575;?#20250;认为:“?#19994;?#21457;言,说不定会招致批评,何必自讨没趣,还是不发言为妙?#34180;?#22240;此,主持者对于质量欠佳的建议予以批评、指正、纠偏,绝对是一个坏习惯?#25381;?#36825;样坏习惯的主持者,是开不好讨论会的。

正确的方法是:听到了好的建议,主持者应该通过口头表扬、点?#20998;?#24847;、满面笑容、追问细则等行为,来鼓励发言者继续发言。对于所听到的、质量欠佳的主意,只须装作没听见就可以了。

当然,有的人提出坏建议,其动议不是由于思维方法不同或能力问题,而是?#23460;?#25443;乱,那么,就必须予以批评。

5、在讨论会中,常常出现小事情占据大时间的情况,主持者要尽力消除这种弊端。

6、参加讨论会的人数不能太多,控制在5~10人为宜

讨论会中有这样一个规律:发言的真实性与参加会议的人数成反?#21462;?#21442;加会议的人数越多,发言者的?#24605;?#23601;越多。只要会议的参加人数超过了十几人,发言者难免采用“官话?#34180;ⅰ?#22871;话”来表述,其观点也就会变得冠冕?#27809;省?#20284;是而非了。因此,参与讨论会的人不能太多;否则,根本不能得?#35282;?#23454;有用的东西。

但是,如果认为“参加讨论会的人越少越好?#20445;?#37027;么,人数太少也无法激发起活跃的气氛,阻碍了新思想的产生。讨论会人数以5~10人为宜。

7、开讨论会应有结论

主持者在会议即将结束?#20445;?#24212;对讨论进行状况有?#39749;?#30340;结论。这个结论,应尽可能综合了各方面合理成份?#25381;?#24352;三的意见,加强李四的意见,用王二的意见,补充麻子的意见,这样才能充分调动各方面的积极性。

?#25381;?#32467;论的会议,等于?#25381;?#24320;会。如果,一次会议不能做出整体结论,也必须做个阶段性的小结,使得会议的成果有具体的体现。

8、有了结论以后,应把任务分摊给具体的人。按照布置任务的程序进行操作。

上述,就是主持讨论会时应注意的基本原则,我们把讨论会常见的错误编成四句顺口溜:

会而不议:开了会却走?#39042;猓?

议而不决:开了会虽?#25381;?#36208;题,但也?#25381;?#32467;论;

决而不行:开了会虽?#25381;?#32467;论,但?#25381;?#25226;任务分摊到具体的人身上;

行而无果:任务虽然分摊到了具体的人身上,但是,却?#25381;行?#26524;?#36745;?#22240;是,?#25381;?#21435;检查。

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