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企业文化
企业文化理念对创业者的启示
信息来源: 国研网   发?#26082;耍?省级管理员   发布时间: 2016-10-17 09:36:16

摘要:近年来,快递业得到快速发展,但是其对文化理念的重视不够,成为其发展的约束。这种现象的产生由多方面因素所致,既有企业自身的因素,也有员工自身的因素,还有社会的因素。本文试图通过分析我国快递业企业文化理念的现状,并针对存在的问题提出了建议,以利于创业者在创业过程中重视文化理念,有效发挥企业理念的作用。

关键词:物流业,文化理念,管理,创业

企业文化是企业管理的重要组成部分,“是一个组织内部所有成员共同认可和遵循的价值观、信念、共识及生活准则,是企业理念文化、制度文化和物质形态文化的有机复合体?#20445;?#26159;企业进行有效管理的有效手段。因此,在我国快递业迅速发展的今天,创业者加强企业文化理念势必对促进企业发展具有重要的意义。

一、快递业企业文化理念的现状

我国快递业始于20世纪80年代,随着我国经济体制改革的不断发展应运而生。其改变了国有邮电局一家?#26469;?#30340;局面,逐渐形成了多种所有制的格局,现在已经形成了“国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为22.8%75.4%1.8%”的局面。从这一统计数据可以看出,民营快递业在快递业所占的比重已经占到绝对优势,成为快递行业的主力军。

在我国网络购物迅猛发展的环境下,越来越多人开始网络购物,因为网购具有方便、快捷和品种多等特点。近年来每逢“双十一?#20445;员Α?#20140;东等网站纷纷采取多种促销手段,这一时期成为快递业的黄金时期,每年的快递总量都在迅速攀升。2014年我国快递行业收入2040亿元,快递业务量达到140亿件;2015年业务收入达到2650亿元,业务量达到196亿件。但快递业企业文化理念较单一,一些快递业企业的理念,如提出诸如“企业利益第一”这样的口号,这样的经营理念显然不能与其快速发展的要求相?#35270;Γ?#26174;得过于狭隘,目光过于短?#22330;?#36825;样的口号不仅不能规范企业管理,也不能很好地吸引留住员工,也最终难以形成行业的核心价值观,限制了企业竞争力的提升。

二、快递业企业文化理念不足的表现

虽然我国快递业在近些年来迅速发展,但同时其负面新闻报道经常见之于媒体报端,诸如存在快递员服务态度差、快递损坏、快递调包、拒绝验货、行业监管差、消费维权难等多方面的问题。这?#20174;?#20986;快递业企业在管理、制度方面存在诸多问题,企业理念也存在着不足之处。

1、员工对企业文化理念认同度不够

在企业管理中,企业文化理念在企业的正常发展中起着?#27973;?#37325;要的作用,它可以引导企业的经营理念、规范企业和员工的行为、确保企业建立起规范的制度。因此,好的文化理念在不同程度上可以?#20174;?#20225;业的管理组织能力,对企业形象的打造和企业竞争力的提升起到促进作用,反之亦然。现在快递业的企业文化理念现状不容乐观,有学者对快递业企业文化理念进行了调研,调查结果显示:在企业理念中,“43%的企业缺少企业使命这一项,企业愿景、企业的核心价值观和形象口号缺失率达14%?#34180;?#36825;一调查结果虽?#29615;从?#30340;是一些民企中的现象,但是民营快递在我国快递业中占据三?#31181;?#20108;的比例,这种结果充分?#20174;?#20986;快递业的企业理念薄弱。此外,?#35789;?#26377;些快递企业有一定的企业文化理念意识,但是所提出的理念也表现出雷同,或者没能体现企业自身的特点,使得企业的凝聚力和核心竞争力缺失。特别是随着外资企业进入我国快递市场,快递企业之间的竞争日益激烈.提升企业文化的内涵,练好企业文化内功,都将在竞争力方面具有重要和长远意义。

2、快递员文化素质低,服务意识淡薄

快递员是快递业与快递用户联系的纽带,是快递业外在形象的?#20174;场?#30001;于快递业对快递员的学历要求不高,所以大多数快递员的文化素质不高。快递从业人员的文化素质低下,流动现象频?#20445;?#22240;而常常会出现一些快递损坏、快件?#22351;?#21253;、先签收后验货等现象。随着快递业的迅速发展,每天快递员都要背负着沉重的工作任务,加之快递企业对其员工的培训不够,这就使得快递员根本没有时间学习。忙碌?#37327;?#30340;工作使得他们在工作中的服务意识有所降低,有时候甚至会影响到他们的心情,因而会发生一些有损客户利益的事情,最终致使快递企业自身的信誉度受到损害。有调查发现,“只有13.29%的快递员?#30475;?#37117;会提醒消费者在快递货物时进行保价(保险),只有34.41%的快递员会将货物送到消费者?#31181;?#20146;自签收?#34180;?#36825;样淡漠的服务意识,使得其与消费者之间的矛盾日益加剧,势必会影响快递行业的健康发展。

3、企业缺乏有效的监管体制

快递业对从业人员的要求不高,所以从业人员的来源、层次都比较混杂,这就给企业的管理者带来不同程度的困难。现在的快递经营网点大多数规模较小,?#32422;用?#21270;模式进行经营。在网点数量庞大的情况下,企业对经营网点的经营资质缺乏有效审核,缺乏有效的管理机制进行有效的监管,造成对所属网点的具体业务缺乏监管,造成快递行业的乱象丛生。

同?#20445;?#30001;于快递员对企业归属感的缺失,对企业的荣誉感和责任心也就会大打折扣。再?#30001;?#20225;业只是单纯讲?#23458;?#36882;数量而忽视企业理念的教育,没有对员工实行“以人为本”的理念,虽有处罚机制,却缺乏有效的激励机制,从而不能有效激励员工工作的积极性和热情,也是造成快递业从业人员服务意识淡漠的原因之一。

4、行业的自动化程度有限

虽然快递业近年来发展迅速,但是它们的自动化程度较低,大多数工作都采用人工进行包装、分拣选和搬运,这在不同程度?#26174;?#25104;?#30452;?#25315;选,使得工作效率低下。快递业务主要靠快递员人工投递,特别是在诸如“双十一”这样的黄金季,就会出现一些物件不能及时投递、投递错误、邮件丢失等现象,且几率明?#32422;?#22823;、加剧。这一方面?#20174;?#20986;在快递数量突然增加时会造成人员不足的矛盾,另一方面也?#20174;?#20986;行业自动化程度不高而造成工作效率低下。同?#20445;?#24555;递业投递模式是单一的,规模不大,投递网点人员少,而这种基本靠人力运作的模式,最终会成为该行业快速发展的制约因素。

三、企业文化理念对创业者的启示

1、在互联网快速发展的今天,文化理念极其重要

在就业?#38382;?#26085;益严峻的今天,大学生创业已经成为政府、高校?#32422;?#31038;会各界所关注的重点。在网购已经成为不少?#25628;?#25321;的今天,快递成为给人们现实生活中带来便捷的途径。在物流迅速发展的今天,快递为大学生创业提供了更加广阔发展的新途径。

2016122日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》(简称为《报告》),可以充分?#20174;?#24403;前中国人使用网络的情况。《报告》显示,截至201512月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率达到50.3%,半数中国人已接入互联网;截至201512月,我国有90.1%的网民通过手机上网,规模达6.20亿。同时随着越来越多的网民通过手机上网,这为大学生通过物联网进行创业奠定了良好的现实基础。大学生作为新?#38382;?#19979;的知识分子,在面临挑战的同?#20445;?#26356;多的是应该抓住时代的机遇进行创业,实现人生的价值。

2、制定合适的企业文化理念,进行有效的宣传

不同企业要认识到企业文化在企业发展过程中的重要性,制定出适合自身企业的文化理念,不能盲目制定所谓的企业文化理念。企业要通过文化理念?#21019;?#36896;企业自身的品牌,使企业理念成为一个企业的标志。所以企业在制定适合的文化理念之前,必须立足于自身企业,并进行一定的市场调研,制定出具有自身特色的企业文化理念。只有合适的文化理念才能?#20174;?#20225;业的生产经营目标,在追求经济效益的同时?#20174;?#20225;业的社会服务意识。?#27604;?#22909;的文化理念还需要被员工所认同,这就需要对员工进行宣传,因为宣扬企业文化也是在宣扬企业的知名度和信誉度。

3、提升员工的素质,增加企业的凝聚力

人员文化素质低、组成人员复杂,是物流业应该重视的问题,对于创业者来说也要注意这一点。首先要把好用人这?#36824;兀?#23545;于入职的员工要加强培训,加强企业文化理念的宣讲,更要在?#23548;?#24037;作中落实企业理念。?#27604;?#20225;业也要爱护关心员工,以体现企业对员工的人文关?#22330;?#21482;有在这种良好的氛围中,才能让员工感受到?#19994;?#28201;暖,增加企业对员工的凝聚力。同?#20445;?#20225;业要鼓励并奖励有优秀表现和具有创新精神的员工,使他们真真切切在?#23548;?#20013;感受和理解企业文化的内涵和魅力。

好的文化理念要通过?#38469;?#30340;支持才能有好的发展,所以创业者要正确处理好文化理念和优秀人才之间的关系,这样才能使二者形成合力,更好地发挥彼此的积极作用,促进企业的不断发展与壮大。

加强企业文化理念是一个系统工程,既需要制定适合自身的文化理念,也需要通过加强管理,完善规范企业和员工的行为,以提升企业的核心竞争力和凝聚力,使企业得到健康发展,让创业者最终取得成功。

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